关于在线政务服务平台建设的指导意见，旨在提高政府服务效率，优化公民办事体验。该意见强调以民众需求为导向，整合政务资源，构建统一、便捷、高效的在线服务平台。通过数字化手段，实现政务服务跨部门、跨地域的协同合作，提升政府治理能力和服务水平。此建设旨在打造透明、公平的政务环境，增强政府与民众之间的互动，推动政务服务现代化。

本文目录导读：

1. 背景与目标
2. 总体要求
3. 主要任务
4. 保障措施

背景与目标

随着信息技术的快速发展，互联网与政务服务深度融合已成为提升政府治理能力的必然趋势，在线政务服务平台建设对于推进政府数字化转型、提高政务服务水平、优化营商环境具有重要意义，为此，我们提出以下关于在线政务服务平台建设的指导意见。

总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持创新驱动、服务导向、便民高效的原则，以“互联网+”思维推动政务服务创新，打造全方位、多层次、一体化的在线政务服务平台，为公民、企业和社会组织提供更加便捷、高效、优质的政务服务。

（二）发展目标

构建覆盖全省（市/区）、联通各级政府部门、统一身份认证、统一支付结算、全流程在线的政务服务平台，实现政务服务跨部门、跨地域、跨层级的协同管理，通过在线政务服务平台建设，进一步提高政务服务效率，优化营商环境，提升政府公信度和群众满意度。

主要任务

（一）构建统一的在线政务服务平台

1、整合现有政务服务资源，打破信息孤岛，构建统一的在线政务服务平台，实现政务服务事项的一站式办理。

2、推行服务事项标准化，统一服务流程，简化办事环节，优化服务体验。

3、强化平台安全防护，确保政务服务数据安全。

（二）推进政务服务数字化

1、加快政务服务数据共享，推动部门间数据互联互通，实现政务服务数据的实时共享和动态管理。

2、推广移动政务服务，优化移动端服务体验，方便公民和企业随时随地办理政务服务事项。

3、利用大数据、云计算等信息技术，深化政务服务数据分析，为政府决策提供有力支撑。

（三）优化政务服务流程

1、推行“一窗受理、限时办结”服务模式，提高政务服务效率。

2、优化办事流程，简化审批环节，压缩办理时限，实现政务服务提速。

3、建立政务服务评价机制，接受社会监督，促进政务服务质量持续提升。

（四）加强线上线下融合

1、优化实体政务大厅功能，实现线上线下协同办理，为公民和企业提供便捷的服务体验。

2、推广智能导办服务，引导公民和企业通过在线政务服务平台办理业务。

3、加强线上线下互动，及时回应社会关切，提升政府公信力。

保障措施

（一）加强组织领导

各级政府要高度重视在线政务服务平台建设工作，明确责任分工，确保各项工作落到实处。

（二）加大政策支持

1、落实相关政策措施，为在线政务服务平台建设提供政策保障。

2、加大财政投入，保障在线政务服务平台建设的资金需求。

3、加强人才培养和引进，为在线政务服务平台建设提供人才支撑。

（三）强化监督评估

1、建立完善的监督评估机制，定期对在线政务服务平台建设情况进行评估。

2、接受社会监督，及时回应社会关切，促进政务服务质量持续提升。

（四）加强宣传推广

1、充分利用媒体资源，宣传在线政务服务平台的建设成果和优势。

2、开展线上线下培训活动，提高公民和企业的知晓率和使用率。

在线政务服务平台建设是推进政府数字化转型、提高政务服务水平的重要举措，我们要坚持以人民为中心的发展思想，不断优化在线政务服务平台，为公民、企业和社会组织提供更加便捷、高效、优质的政务服务，推动国家治理体系和治理能力现代化。