衡阳县政务中心致力于成为高效政务服务的标杆，通过实施“12345模式”探索，不断优化服务流程，提高服务质量。该中心以群众需求为导向，整合政务服务资源，推行一站式服务，简化办事程序，实现政务服务的高效运转。通过创新管理模式和服务方式，衡阳县政务中心为广大群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。

本文目录导读：

1. 衡阳县政务中心的“12345”服务模式
2. 成功经验及启示

衡阳县政务中心作为政府服务的重要窗口，一直致力于提高政务服务水平，优化政府工作流程，近年来，衡阳县政务中心以“12345”服务模式为引领，通过整合政务资源、优化服务流程、提高服务质量，成为政务服务的标杆，本文将详细介绍衡阳县政务中心的“12345”服务模式，探讨其成功经验及启示。

衡阳县政务中心的“12345”服务模式

1、一站式服务

衡阳县政务中心推行“一站式”服务，实现政务服务事项“一窗通办”，通过整合各部门、各层级的政务资源，实现政务服务事项的无缝对接，申请人只需到政务中心窗口提交申请，即可享受到便捷、高效的政务服务。

2、两大平台支撑

衡阳县政务中心建立了线上、线下两大服务平台，线上平台通过政府网站、移动应用等途径，为公众提供便捷、高效的在线服务；线下平台则通过实体政务大厅，为公众提供面对面的服务，两大平台相互支撑，形成了全方位的政务服务体系。

3、三项制度保障

为确保政务服务的规范、高效，衡阳县政务中心实施了首问责任制度、限时办结制度和一次性告知制度，首问责任制度确保申请人找到的第一个工作人员负责解答疑问、协调办理；限时办结制度确保政务服务事项在规定时间内完成；一次性告知制度确保申请人了解办理流程、材料要求等信息。

4、四项服务举措

衡阳县政务中心推出预约服务、延时服务、上门服务和代办服务等四项服务举措，预约服务方便申请人提前预约办理时间，避免排队等待；延时服务确保申请人即使在下班时间也能完成办理；上门服务为行动不便的申请人提供便利；代办服务则为申请人解决办理过程中的繁琐事务。

5、五心级服务理念

衡阳县政务中心秉承“以人民为中心”的服务理念，坚持用心、热心、耐心、细心和诚心为公众提供服务，通过提高工作人员的服务意识和业务水平，打造优质的政务服务环境。

成功经验及启示

衡阳县政务中心的“12345”服务模式取得了显著成效，为其他地区的政务服务提供了宝贵经验，整合政务资源是关键，通过跨部门、跨层级的资源整合，实现政务服务的高效运作，建立线上、线下两大服务平台，满足公众多元化的需求，制定明确的制度保障，确保政务服务的规范、高效，推出多项服务举措，提高政务服务的便利度，坚持以人民为中心的服务理念，打造优质的政务服务环境。

衡阳县政务中心的“12345”服务模式为打造高效政务服务树立了标杆，通过整合政务资源、优化服务流程、提高服务质量，衡阳县政务中心为公众提供了便捷、高效的政务服务，其他地区的政务服务应借鉴衡阳县政务中心的成功经验，不断提高政务服务水平，优化政府工作流程，为公众提供更好的政务服务。